Benvenuti su Pinegetshop (di seguito denominati “noi”, “nostro” o “ci”). La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Periodo per Resi e Cambi
I clienti hanno il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Le richieste presentate oltre questo periodo potrebbero non essere accettate.
2. Condizioni per Resi e Cambi
Per essere idoneo a un reso o a un cambio, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
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Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
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Il prodotto deve essere non utilizzato e senza segni di usura.
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Il prodotto deve essere restituito con l’imballaggio originale e con tutti gli accessori inclusi.
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Tutti i componenti del prodotto devono essere completi al momento della restituzione.
Se il prodotto restituito non soddisfa queste condizioni, la richiesta potrebbe non essere accettata.
3. Procedura di Reso
Per avviare una richiesta di reso, seguire i passaggi indicati di seguito:
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Contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e una breve descrizione della richiesta.
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Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto.
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Preparare il prodotto e assicurarsi che sia imballato in modo sicuro per la spedizione di ritorno.
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Consegnare il pacco al corriere indicato seguendo le istruzioni ricevute.
Nota importante: il prodotto restituito deve rimanere integro e non danneggiato. Se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la restituzione, all’interno del pacco è inclusa un’etichetta di reso.
4. Procedura di Cambio
Se si desidera sostituire un prodotto, è possibile richiedere un cambio entro il periodo indicato.
La procedura generalmente prevede:
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Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il prodotto che si desidera cambiare.
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Una volta verificata la richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione dell’articolo originale.
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Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, verrà organizzata la spedizione del prodotto sostitutivo.
I tempi di spedizione del prodotto sostitutivo dipendono dalla disponibilità dell’articolo e dal tempo necessario per la verifica del reso.
5. Procedura di Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo all’elaborazione del rimborso.
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi sul conto associato alla carta bancaria utilizzata al momento del pagamento.
Carte supportate:
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Visa
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MasterCard
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Discover
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Diners Club
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JCB
Tempo di accredito
Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto può variare a seconda delle procedure interne dell’istituto bancario.
6. Verifica del Reso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica per confermare che:
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il prodotto sia in buone condizioni;
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l’imballaggio sia adeguato;
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il prodotto corrisponda all’ordine originale.
Dopo il completamento della verifica, verrà confermata l’approvazione del rimborso o del cambio.
7. Informazioni sul Servizio Clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti:
Contact address: 6-58-1 Asumi-ga-oka, Midori-ku, Chiba, 267-0066, Giappone
Customer service phone: +81 (654) 146 45 26
Customer service email: feedback@pinegetshop.com
Online hours: Monday to Friday, 9:30–12:00 and 14:30–17:00 (Central European Time, CET)
Ci impegniamo a offrire un processo di reso e rimborso chiaro e trasparente per garantire una buona esperienza di acquisto nel nostro negozio online.